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remote support for software maintenance

TechCover

软件维护的服务级别协议

TechCover 是阿特拉斯·YY易游的完整服务级别协议,可满足您的软件需求。它提供适当的支持和高效解决方案,以保持软件正常运行,提高质量、生产率并增加系统正常运行时间。

为什么选择 TechCover?

当今的工业已发展成为一个庞大而复杂的生态系统,具有从 ERP 和 MES 到控制器、HMI 和工具的多级互联。我们正面临着快速的技术发展。

我会获得哪些好处?

我们提供优先支持、不间断的软件专业技术、更短的解决时间以及软件更新和升级。

优势所在?

保护您的生产投资,同时优化生产性能、产品质量和设备可用性。此外,TechCover 还有助于尽可能地降低生产风险。

TechCover

Quality Critical

这是满足您的软件需求的基本服务级别协议。它确保提供可靠的支持和有效的解决方案,以维护您软件的功能、提高运营效率和系统稳定性。

  • 工作时间内的远程支持
  • 有效且透明的解决方案
  • 获取关键升级和更新
  • 新安全功能

TechCover

Production Critical

这一完整的服务级别协议可带来诸多益处,提供快速响应时间、个性化应用协助和主动监测软件,确保提高性能、生产率和系统正常运行时间。

  • 所有Quality Critical优势
  • 全球全天候专业协助
  • 主动式软件监测
  • 自动检测和解决问题
Quality Critical Production Critical
远程支持
远程支持
周一至周五 8:00-17:00, 2 小时内响应 每周 5 天* 24 小时,30 分钟内响应
TechCover 门户
TechCover 门户
在线产品培训
在线产品培训
更新和升级
更新和升级
运行状况检查监测
运行状况检查监测
运行状况检查警报
运行状况检查警报
运行状况检查报告
运行状况检查报告
应用和配置支持
应用和配置支持

TechCover 是阿特拉斯·YY易游的软件服务级别协议,旨在满足并超越您的特定支持需求。

 

TechCover 维护合同可助您以计划的成本充分发挥软件的作用。得益于此,您的生产投资、性能、质量和可用性都将得到保障,不会出现意外花费!

 

 

常见问题

什么是软件维护?

软件维护分为几种类型。它可能只是一个常规维护任务;也可能因为发现了错误而成为一个重大维护。以下是基于其目的的一些维护类型:

  • 纠正性维护,用于纠正或解决用户发现的,或用户错误报告中提出的问题。
  • 适应性维护,用于使软件产品保持更新状态,并适应不断变化的技术和商业世界。
  • 改善性维护,用于使软件长期保持相关性。它提供新功能,满足新的用户需求,以完善软件,提高可靠性和性能。
  • 预防性维护,用于防止将来可能出现的问题。它的目的是处理目前不严重但将来可能会引起重大问题的问题。

阿特拉斯·YY易游的 TechCover 软件维护合同囊括以上所有的维护类型甚至更多!它不仅能保持软件的健康状态和可用性,还能通过定期培训、变更管理和常规应用支持等方式,还能帮助用户充分利用软件。

为什么需要软件维护?

软件的生命周期并非始于编码开始,终于产品发布。事实上,它是一个持续的生命周期,使软件能够通过开发和维护来发展和提供更多的价值。

技术正在迅速变化,如果使用软件,就必须正确地更新和维护它们。

专业软件供应商提供的软件维护合同可助您解决兼容性问题、漏洞以及其他软件问题,让您无后顾之忧。

在费用方面,前摄性的软件维护合同使您能够控制软件维护预算。如果您及时了解软件问题并能定期进行更新,那么您的总体 IT 支出将会减少到仅需付出年度计划的维护费用。这能消除意外的维修费用,当然也能消除由软件问题引起的生产停工费用。 

什么是健康状况检查软件,为什么它很重要?

TechCover 运行状况检查是维护合同的核心。它与您的软件产品同时运行,实时监测整个系统(应用程序、数据库、主机和网络)的运行状况。

通过运行状况检查,我们可以提供主动性服务,并直接自动解决发现的小问题。

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